Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Alterações antes do envio

Caso precise alterar um pedido antes do envio, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: contato@melanciapresentes.com.br
• WhatsApp: +55 11 94553-1915
• Fale Conosco: Clique Aqui

A alteração está sujeita à disponibilidade e poderá impactar o prazo de entrega do pedido.

2. Trocas

Prazo e condições

Trocas podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme rastreamento).

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem lavagem e na embalagem original fechada.

Válido apenas para produtos comprados no site https://melanciapresentes.com.br.

Como solicitar?

Entre em contato pelo e-mail contato@melanciapresentes.com.br, WhatsApp +55 11 94553-1915 ou através do Fale Conosco, informando:

• Número do pedido.
• Produtos a serem trocados.
• Motivo da troca.

Processo e prazos

Após análise do produto devolvido, você poderá optar por:

• Um novo pedido; ou
• Um cupom de troca com o mesmo valor do item devolvido.

Caso o produto desejado esteja esgotado, ofereceremos alternativas para substituição.

Custos

Defeitos ou envio errado: O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

Outros motivos (trocas voluntárias): O cliente arca com o custo de envio até nós.

3. Devoluções por desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar?

Entre em contato pelo e-mail contato@melanciapresentes.com.br, WhatsApp +55 11 94553-1915 ou no Fale Conosco, informando:

• Número do pedido.
• Produtos a serem devolvidos.
• Motivo "Devolução".

Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para devolução.

Custos

O frete para devolução será arcado pela Melancia Presentes, e você receberá um código de postagem para envio gratuito do produto.

Condições

Promoções combinadas (ex.: "Compre X, ganhe Y") devem ser devolvidas integralmente para o ressarcimento do valor total pago.

4. Endereço para envio de trocas e devoluções

Melancia Presentes

Av. Santa Bárbara, 69 - Jardim Santa Bárbara. Guarulhos - SP - CEP: 07191-310

Se você recebeu um código de postagem, o endereço já estará vinculado automaticamente. Para envios por conta própria, solicitamos que a postagem seja feita em até 15 dias corridos.

5. Informações adicionais

Ganhei um presente e quero trocar

Para trocar um presente, entre em contato conosco com os dados do pedido (nome ou e-mail de quem realizou a compra) e o item que deseja trocar.

Endereço ou frete no novo pedido

O novo pedido será enviado ao endereço do pedido original. Para alterar o endereço, entre em contato conosco. Alterações podem gerar custos adicionais de frete.

Canais de atendimento

Estamos à disposição nos canais abaixo para qualquer dúvida ou solicitação:

E-mail: contato@melanciapresentes.com.br

WhatsApp: +55 11 94553-1915

Fale Conosco: Clique Aqui